Algemene voorwaarden

1. Definities

• Opdrachtnemer: Zentio, gevestigd te Lafelterweg 2A, 3770 Riemst, btw-nummer BE1031.106.436.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de opdrachtnemer.
• Diensten: SEO-optimalisatie, SEA-beheer, digitale audits, strategieconsultancy, technisch advies, fotografie en video en alle aanverwante marketingdiensten.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten, overeenkomsten en leveringen van Zentio, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever wordt geacht deze voorwaarden te aanvaarden bij het bevestigen van een offerte of het afnemen van diensten.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door de opdrachtgever.

4. Uitvoering van de diensten

Zentio voert de opdracht uit naar best inzicht, kunde en volgens de principes van professionele zorgvuldigheid. Resultaatverbintenissen worden nooit gegarandeerd, aangezien prestaties in zoekmachines en advertentieplatformen afhankelijk zijn van externe factoren.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang (zoals Google Analytics, Search Console en Ads-accounts) en materiaal die nodig zijn voor een correcte uitvoering. Vertragingen veroorzaakt door ontbrekende informatie kunnen de planning beïnvloeden.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling behoudt Zentio zich het recht voor om de uitvoering van diensten op te schorten en nalatigheidsintresten toe te passen conform Belgisch recht.

7. Auteursrecht en intellectuele eigendom

Alle rapporten, analyses, strategieën, templates, creatief materiaal en advies blijven eigendom van Zentio tot volledige betaling van de factuur. Overdracht van rechten gebeurt uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.

8. Aansprakelijkheid

Zentio is enkel aansprakelijk voor aantoonbare fouten en tot maximaal het bedrag van de facturatie van de betreffende opdracht, met een absoluut maximum van 5.000 euro, tenzij dwingend Belgisch recht anders bepaalt. Indirecte schade, zoals omzetverlies, wordt uitgesloten.

9. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie discreet. Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de GDPR-regelgeving. Zentio treedt, indien van toepassing, op als verwerker; een verwerkersovereenkomst kan worden toegevoegd.

10. Duur en beëindiging

Bij doorlopende diensten geldt een opzegtermijn van 30 dagen. Bij voortijdige stopzetting worden reeds geleverde prestaties volledig gefactureerd.

11. Overmacht

Bij onvoorziene omstandigheden buiten de wil van Zentio, zoals langdurige storingen van derden, platformproblemen, ziekte of internetuitval, kan de uitvoering tijdelijk worden opgeschort zonder schadevergoeding.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de rechtbanken van het arrondissement waar Zentio gevestigd is.

Leveringsvoorwaarden: levering van diensten

Digitale diensten worden geleverd via online tools, rapportages, consultaties, e-mailcommunicatie of geplande meetings. Tenzij anders vermeld gelden geen fysieke leveringen.

Leveringsvoorwaarden: termijnen, revisies en derden

• Termijnen worden bij benadering opgegeven en zijn niet bindend. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding. Bij vertraging wordt de opdrachtgever tijdig geïnformeerd.
• Bij audits, strategieën of advertentiemateriaal zijn één tot twee revisierondes inbegrepen, afhankelijk van de offerte. Extra revisies worden aangerekend aan het geldende uurtarief.
• Indien Zentio adviseert of samenwerkt met externe aanbieders (hosting, AI-tools, tracking-software), is Zentio niet verantwoordelijk voor hun prestaties, beschikbaarheid of fouten.

Retourbeleid: geen herroepingsrecht voor voltooide digitale diensten

Aangezien de diensten van Zentio vallen onder digitale inhoud en maatwerk, is het herroepingsrecht volgens de Europese consumentenwetgeving niet van toepassing op:

• volledig uitgevoerde diensten waarvoor de uitvoering startte met expliciete toestemming;
• maatwerk dat speciaal voor de opdrachtgever wordt opgesteld.
• Alle SEO- en SEA-audits, analyses, dashboards, strategieplannen en adviesproducten vallen hieronder.

Retourbeleid: annulatie en doorlopende diensten

Annuleren kan kosteloos tot 24 uur vóór de geplande start. Bij annulatie binnen 24 uur rekent Zentio 30% van het bedrag aan voor gereserveerde tijd.

Contracten met maandelijkse pakketten kunnen worden stopgezet met een opzegtermijn van 30 dagen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden van een lopende maand worden steeds gefactureerd.